תקנון האתר
תקנון זה מנוסח בלשון נקבה או זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים כאחד.
1. כללי
1.1. אתר האינטרנט בכתובת www.ronaliza.com מופעל על ידי רונליזה בע”מ, ח.פ. 512625328, שמענה: רח’ רבי עקיבא 50, מרכז גני הרצליה, הרצליה (להלן: “החברה” או “רונליזה”).
1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה באתר, הרשמה, הצטרפות לרשימת דיוור, רכישת מוצרים או כל שימוש אחר באתר, כפוף להוראות תקנון זה.
1.3. כל המבצעת פעולה באתר מצהירה כי קראה את הוראות התקנון, הבינה אותן והסכימה להן.
1.4. ביצוע רכישה באתר מותר למי שמלאו לה 18 שנים, או לקטינה שקיבלה את אישור הוריה או אפוטרופסיה לבצע את הרכישה, וכן למי שבידה אמצעי תשלום תקף המכובד בישראל וכתובת דוא”ל פעילה.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
2. פרטי העסק ושירות הלקוחות
2.1. שם העסק: רונליזה בע”מ
2.2. ח.פ.: 512625328
2.3. כתובת: רבי עקיבא 50, מרכז גני הרצליה, הרצליה
2.4. דוא”ל שירות לקוחות: info@ronaliza.com
2.5. טלפון שירות לקוחות: 09-9571469
2.6. שעות מענה: ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-15:00, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. מהות האתר והשירותים המוצעים בו
3.1. האתר משמש, בין היתר, להצגת מידע אודות מוצרי החברה, רכישת מוצרים באופן מקוון, הרשמה לדיוור, הצטרפות למועדון לקוחות, יצירת רשימת מועדפים וקבלת מידע שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמשת.
3.2. החברה רשאית לשנות מעת לעת את מגוון המוצרים, המחירים, המבצעים, תנאי הרכישה, אפשרויות המשלוח והשירותים המוצעים באתר.
3.3. התמונות, הסרטונים, ההדמיות והצבעים המופיעים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל.
4. ביצוע הזמנה ורכישה באתר
4.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.2. לצורך ביצוע הזמנה, יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא”ל ופרטי תשלום.
4.3. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה, לגרום לעיכוב באספקה, או לחייב את המזמינה בעלויות נוספות, ככל שיחולו.
4.4. השלמת ההזמנה כפופה לאישור חברת האשראי ו/או ספק הסליקה, וכן לזמינות המוצר במלאי בפועל.
4.5. לאחר קליטת ההזמנה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא”ל שנמסרה. אישור זה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לביצוע העסקה, אלא אישור על קליטת פרטי ההזמנה במערכות החברה.
4.6. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ותשיב לצרכנית כל סכום ששולם בגין המוצר שלא סופק.
5. מחירים, מבצעים וזמינות
5.1. החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים באתר בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה.
5.2. מבצעים, קופונים, הטבות והנחות יהיו בתוקף בהתאם לתנאיהם, כפי שיפורסמו באתר, וכל עוד לא נמסר אחרת.
5.3. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל מוצר המופיע באתר.
6. משלוחים ואספקה
6.1. החברה תספק את המוצרים באמצעות חברת שילוח חיצונית ו/או באמצעות איסוף עצמי, לפי האפשרויות שיוצגו באתר במועד ההזמנה.
6.2. עלות המשלוח, ככל שתחול, תוצג באתר ותתווסף לסכום ההזמנה.
6.3. ניתן לבחור, בכפוף למה שמוצע באתר:
א. משלוח עם שליח לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
ב. איסוף עצמי מהמכון, בתיאום מראש ובשעות הפעילות.
6.4. זמני האספקה יחושבו ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי ו/או ספק הסליקה.
6.5. לרוב האזורים בארץ, זמן האספקה המשוער הוא:
א. משלוח רגיל: 5–7 ימי עסקים
ב. לאזורים מסוימים: עד 10–12 ימי עסקים
ג. משלוח שליחים, ככל שמוצע: עד 3 ימי עסקים
6.6. ימי עסקים הם ימים א’-ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
6.7. עיכובים באספקה עלולים להיגרם עקב מסירת פרטים שגויים, היעדר זמינות לקבלת המשלוח, עומסי שילוח, אזורים בעלי נגישות מוגבלת, הנחיות ביטחוניות, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת החברה.
6.8. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית, החברה תהיה רשאית לתאם נקודת מסירה חלופית מקובלת.
6.9. אם יחול עיכוב מהותי באספקת ההזמנה, החברה תפעל לעדכן את הלקוחה ולאפשר לה, לפי העניין ובכפוף לדין, להמתין לאספקה במועד מעודכן או לבטל את העסקה.
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
הדין הישראלי מחייב לאפשר לצרכנית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר; ובמקרים הקבועים בחוק, לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, קיימת הארכת מועד של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין. בנוסף, דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק הם עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך.
7.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות מכוחו.
7.2. לקוחה רשאית למסור הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
א. בטלפון: 09-9571469
ב. בדוא”ל: info@ronaliza.com
ג. בדואר רשום לכתובת: רבי עקיבא 50, מרכז גני הרצליה, הרצליה
ד. בהודעה בכתב במקום העסק
ה. באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה בדף הראשי של האתר, ככל שיופיע באתר
7.3. בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר, את השם המלא, מספר ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר וסיבת הביטול.
7.4. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.
7.5. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכנית, אי אספקה במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
7.6. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להשיב את המוצר לחברה כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, וככל האפשר באריזתו המקורית. אריזה מקורית מהווה ראיה מספקת לאי-שימוש, אך היעדרה כשלעצמה לא תשלול זכויות הקבועות בדין.
7.7. החזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל תיעשה על חשבון הלקוחה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
7.8. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד החברה, החזרת המוצר תהיה על חשבון החברה.
7.9. החזר כספי, ככל שמגיע לפי דין, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
7.10. לא יינתן זיכוי כספי בגין מתנות, מוצרים שניתנו ללא תמורה או הטבות נלוות.
7.11. החלפת מוצר, ככל שתתאפשר, תיעשה בהתאם למדיניות החברה ובכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ולא נפגם, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.
8. אחריות ושימוש במוצרים
8.1. מוצרי החברה הם מוצרי קוסמטיקה מקצועיים, וחלקם מכילים רכיבים פעילים.
8.2. החברה עושה מאמצים לספק מוצרים איכותיים, תקינים ותואמים להזמנה.
8.3. יש לעיין בהוראות השימוש, האזהרות, הרכיבים וההנחיות המופיעים על גבי אריזת המוצר ו/או בדף המוצר באתר, ולהשתמש במוצר בהתאם להן בלבד.
8.4. לפני שימוש ראשון במוצר, ובפרט במקרה של עור רגיש, מומלץ לבצע בדיקת רגישות על אזור קטן בעור.
8.5. במקרה של הופעת תגובה חריגה בעור, לרבות גירוי, אדמומיות, צריבה, נפיחות או חשד לרגישות אישית, יש להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לשירות הלקוחות של החברה.
8.6. במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או במקרה של תגובה חריגה שנבדקה, החברה תבחן כל פנייה לגופה, ובהתאם לנסיבות המקרה ועל פי דין, תהיה רשאית להציע החלפת מוצר, מוצר חלופי, זיכוי חלקי או זיכוי מלא.
8.7. מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר קוסמטי שנפתח או שנעשה בו שימוש, אלא במקרה של פגם, אי התאמה להזמנה, נזק במשלוח או מקרה חריג שנבדק ואושר על ידי החברה, והכל מבלי לגרוע מזכויות הצרכנית לפי דין.
8.8. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחנה רפואית או תחליף לייעוץ מקצועי של רופא או איש מקצוע מוסמך, ובמקרה של רגישות מיוחדת, מצב רפואי, הריון, הנקה, טיפול תרופתי או בעיית עור פעילה, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מתאים לפני השימוש במוצר.
9. דיוור, פרסום ומועדון לקוחות
9.1. משתמשת שתמסור את פרטיה ותאשר קבלת דיוור, עשויה לקבל מהחברה עדכונים, הטבות, תכנים שיווקיים, ניוזלטרים, מסרונים ופרסומים באמצעי תקשורת שונים.
9.2. ניתן לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
9.3. החברה מפעילה מועדון לקוחות V.I.P. תנאי המועדון יוסדרו בתקנון מועדון נפרד. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון האתר לבין הוראות תקנון המועדון, יגברו הוראות תקנון המועדון בכל הנוגע לחברות, צבירה, מימוש הטבות ונקודות.
10. פרטיות, איסוף מידע ואבטחת מידע
לפי ההסדרים הקיימים בדיני הגנת הפרטיות, למשתמשת קיימות זכויות עיון, תיקון ובמקרים מסוימים גם מחיקה של מידע אישי, והעסק נדרש לפרט כיצד נאסף ונעשה שימוש במידע.
10.1. לצורך ביצוע רכישה, הרשמה לאתר, הצטרפות למועדון הלקוחות, יצירת קשר, השארת פרטים או קבלת דיוור, החברה עשויה לאסוף מידע אישי, לרבות שם, כתובת, דוא”ל, טלפון, פרטי הזמנה ופרטי תשלום.
10.2. המידע יישמר במערכות החברה ו/או אצל ספקים מטעמה, וייעשה בו שימוש, בין היתר, למטרות הבאות:
א. תפעול האתר והשירותים המוצעים בו
ב. טיפול בהזמנות, משלוחים, תשלומים והחזרות
ג. שירות לקוחות וטיפול בפניות
ד. ניהול מועדון הלקוחות
ה. שיפור חוויית המשתמשת באתר
ו. הפקת נתונים סטטיסטיים פנימיים
ז. משלוח דיוור שיווקי, בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת
10.3. החברה רשאית לאסוף מידע גם ביחס להזמנות שלא הושלמו, לצורך שיפור השירות, מניעת תקלות ויצירת קשר, בכפוף לדין.
10.4. החברה עשויה לעשות שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, מדידה, ניתוח, התאמת חוויית המשתמשת ושיפור השירותים, וכן לצורך פרסום מותאם, ככל שהדין מאפשר.
10.5. ניתן לחסום או להגביל שימוש ב-Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.
10.6. החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
א. לספקי שירות הנחוצים לצורך הפעלת האתר, סליקה, משלוחים, אחסון, דיוור, שירות לקוחות ואבטחת מידע
ב. אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת
ג. במקרה של מחלוקת, טענה, הליך משפטי או חשד לפעילות אסורה
ד. במקרה של העברת פעילות, מיזוג, המחאת זכויות או מכירת עסק, ובלבד שהצד המקבל יכבד את תנאי פרטיות אלה
10.7. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשם שמירה על המידע, ואולם אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.
10.8. סליקת כרטיסי אשראי מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ובאופן מוצפן, והחברה אינה שומרת אצלה, ככלל, את מלוא פרטי כרטיס האשראי.
11. זכויות המשתמשת במידע אישי
11.1. משתמשת רשאית לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי אודותיה המצוי אצל החברה, וכן לבקש לתקן או לעדכן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לדין.
11.2. פנייה כאמור ניתן לשלוח לדוא”ל: info@ronaliza.com
12. תוכן גולשים, ביקורות ועדויות
12.1. ככל שהאתר מאפשר פרסום תגובות, המלצות, ביקורות, תמונות או כל תוכן אחר מטעם משתמשות, האחריות לתוכן תחול על המפרסמת בלבד.
12.2. החברה רשאית, אך אינה חייבת, להסיר, לא לאשר או לערוך כל תוכן שעלול להיות פוגעני, מטעה, מפר זכויות, בלתי חוקי או בלתי הולם.
12.3. משתמשת המעלה תוכן לאתר או מוסרת לחברה תוכן לפרסום, מעניקה לחברה רישיון שימוש לא בלעדי, ללא תמורה, לפרסם את התוכן במסגרת פעילותה השיווקית, לרבות באתר, ברשתות החברתיות ובפרסומים דיגיטליים, אלא אם ביקשה אחרת בכתב.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות בשם “רונליזה”, בלוגו, בעיצוב האתר, בתכנים, בטקסטים, בתמונות, בגרפיקה, בסימנים המסחריים, בתוכנה ובכל חומר אחר, שייכות לחברה בלבד או לצדדים שלישיים שהתירו לה להשתמש בהם.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לעשות שימוש מסחרי, או לבצע כל שימוש אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
14. הגבלת אחריות
14.1. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע באתר יהיה נכון ומעודכן, אולם ייתכנו טעויות סופר, אי-דיוקים, השמטות, תקלות טכניות או שיבושים.
14.2. מבלי לגרוע מזכויות צרכניות לפי דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע המופיע בו, עיכובים שאינם בשליטתה, תקלות תקשורת, תקלות מחשוב, כוח עליון או פעולות של צדדים שלישיים.
14.3. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
15. הפסקת פעילות האתר
15.1. החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, באופן זמני או קבוע, לצורך תחזוקה, שדרוגים, תקלות, שיקולים תפעוליים או מכל סיבה אחרת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.
16. דין וסמכות שיפוט
16.1. על השימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה באמצעותו, תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב, בכפוף לכל דין קוגנטי החל לטובת הצרכנית.
17. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור, פנייה או בקשה בנוגע להזמנה, תקנון זה, פרטיות, ביטול עסקה או שירות לקוחות, ניתן לפנות אל:
רונליזה בע”מ
רח’ רבי עקיבא 50, מרכז גני הרצליה, הרצליה
טלפון: 09-9571469
דוא”ל: info@ronaliza.com
תקנון מועדון לקוחות V.I.P – נוסח מקוצר ומתוקן
אם תרצי להשאיר גם את תקנון המועדון, זה נוסח קצר ונקי יותר:
1. כללי
1.1. מועדון הלקוחות של רונליזה בע”מ מעניק לחבריו הטבות, מבצעים וצבירת נקודות, בהתאם לתקנון זה.
1.2. החברה רשאית לעדכן את תנאי המועדון, להוסיף או לגרוע הטבות, לשנות את אופן הצבירה והמימוש, או להפסיק את פעילות המועדון, בכפוף לדין.
2. הצטרפות
2.1. ההצטרפות למועדון מותנית בהרשמה באתר ומסירת פרטים מלאים ונכונים.
2.2. כל אדם מגיל 18 ומעלה רשאי להצטרף למועדון.
2.3. ניתן לבטל חברות במועדון באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא”ל: info@ronaliza.com
3. צבירה ומימוש נקודות
3.1. חברי המועדון יצברו נקודות בהתאם למדיניות החברה כפי שתפורסם מעת לעת באתר.
3.2. ככלל, על כל רכישה ייצברו נקודות בשיעור של 10% מסכום הקנייה, למעט דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
3.3. מימוש נקודות יתאפשר בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר ובכפוף לזכאות.
4. ביטול חברות
4.1. עם ביטול החברות במועדון, יבוטלו ההטבות והנקודות שנצברו ולא מומשו, אלא אם הדין מחייב אחרת.
4.2. לא ניתן להעביר נקודות בין חברי מועדון.
5. שונות
5.1. הרישום במערכות החברה הוא הקובע לעניין יתרת הנקודות.
5.2. ניצול לרעה של המועדון או מסירת פרטים כוזבים עשויים להביא לביטול החברות.
